Términos y condiciones

PROCESO DE REEMBOLSOS

El reembolso de las órdenes que se han entregado fuera de tiempo (60 minutos) y que cumplan con todos los términos y condiciones para hacer válida la garantía de 60 minutos o las órdenes que han sido registradas como fuera de zona, se realizará una vez que se efectúe la conciliación del sistema al final del día y el Gerente de Tienda informe a las oficinas administrativas. Este monto se liberará de manera automática en un lapso de 24 a 72 horas, adicional al tiempo que establezca la institución bancaria para la liberación del mismo.

El cliente no verá ninguna notificación en su cuenta ni podrá recibir comprobante de parte de PizzAventuras, en el caso de tener alguna duda debe consultar con su institución bancaria los cargos retenidos del día en que se realizó el cargo.

El Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de los 3 (tres) minutos siguientes a la confirmación del pedido en sistema, pasado este tiempo no se podrá cancelar y se cobrará el total de la orden.

El reembolso de las órdenes canceladas dentro de los 3 minutos se realizará una vez que se realice la conciliación del sistema y el Gerente de Tienda informe a las oficinas administrativas. Este monto se liberará de manera automática en un lapso de 24 a 72 horas, adicional al tiempo que establezca la institución bancaria para la liberación del mismo.

El reembolso por motivo de inconformidad o pedido no entregado deberá solicitarse enviando un correo electrónico a [email protected] incluyendo estos datos:

o   Nombre del cliente

o   Imagen de su correo de confirmación de orden completo

o   Razón por la que solicita su reembolso

El tiempo de respuesta es de 3 a 7 días hábiles y PizzAventuras puede hacer no procedente el reembolso por incumplimiento de alguno de los términos y condiciones ya especificados. La fecha de solicitud de reembolso debe estar dentro de los 25 días posteriores a la compra, de lo contrario no procede.

GARANTÍA DE PRODUCTO

• • Esta garantía aplica si la masa y/o los ingredientes de la pizza que ordenaste no coinciden con los del producto entregado, o los productos entregados no cumplen con la calidad de producto de PizzAventuras. *Aplica en cualquier pizza o adicional con defecto a tu orden en tu pedido.
  • En mostrador, si el producto entregado al cliente no coincide con su orden, o la calidad de los ingredientes es notablemente distinta a la ofrecida, se volverá a elaborar la orden sin costo, o el cliente podrá optar por la devolución de su dinero.
  • En servicio a domicilio, el cliente tiene que comunicarse a la tienda y manifestar su insatisfacción dentro de las siguientes 2 horas de entrega de su orden para hacer válida la garantía. Deberá mencionar la omisión o error en su orden, se le entregará el producto exactamente como lo solicitó dentro de la hora hábil siguiente a su notificación, de lo contrario se realizará la devolución de su dinero. El reembolso de las órdenes que fueron pagadas con tarjeta bancaria a través de internet, por motivo de incumplimiento en la garantía, solamente se puede realizar a través de la institución bancaria en los tiempos establecidos por la misma. Para esto, el Gerente de la Unidad informa a las oficinas administrativas. El cliente estará recibiendo un correo electrónico confirmando el inicio del trámite.
  • El cliente no tiene que regresar los productos equivocados o defectuosos.